¿Cuánto tarda mi pedido?
Depende del almacén de cada producto y de tu país. En España, lo que sale de nuestro almacén en España tarda 2-5 días laborables. Tienes todos los plazos en la página de Envíos.
¿Cuánto cuesta el envío?
En España, 3,95 € o gratis desde 39 €. En el resto de la UE, 4,95 € o gratis desde 49 €.
¿Tengo que pagar aduanas o impuestos al recibirlo?
No. Nuestros precios incluyen IVA y cualquier coste de importación.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta, Apple Pay, Google Pay y PayPal (según disponibilidad en tu país).
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días desde que lo recibes para desistir de la compra. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso o no sea el que pediste. Los retratos personalizados no se pueden devolver salvo defecto. Más información en la política de devoluciones.
Mi producto ha llegado roto o no funciona
Escríbenos a mteno10@gmail.com con tu número de pedido y una foto. Te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.
¿Cómo funciona el retrato personalizado?
Haces el pedido, nos envías una foto de tu mascota (respondiendo al email de confirmación o a mteno10@gmail.com), te mandamos la ilustración digital para que la apruebes y, cuando nos das el OK, se imprime en Europa y te la enviamos.
¿Qué foto necesito para el retrato?
Una foto nítida, con buena luz, en la que se le vea bien la cara. Mejor de frente o de tres cuartos, a la altura de sus ojos. Si tienes varias, mándanos dos o tres.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes a mteno10@gmail.com. Si aún no ha salido del almacén, lo cambiamos o lo cancelamos.
¿Cómo contacto con vosotros?
Por email a mteno10@gmail.com o desde la página de Contacto. Contestamos en 24 h laborables.